Bancos alertam: IA que compra por você pode gerar fraudes e vazamento de dados

O que aconteceu

Em 23 de setembro de 2026, um grupo formado por importantes instituições financeiras – entre elas o Bank of America, o NatWest, o ING, a Capital One, o Commonwealth Bank of Australia e o ASB Bank – divulgou um alerta sobre o uso de agentes de inteligência artificial para efetuar compras na internet. As entidades apontam que esses sistemas, capazes de navegar em lojas, comparar preços e concluir pagamentos, evoluem mais rapidamente que as normas de proteção ao consumidor, expondo os usuários a golpes, fraudes e vazamento de dados.

Empresas como OpenAI, Anthropic, Google e Meta têm lançado assistentes que executam tarefas de compra de forma cada vez mais autônoma. Um exemplo seria instruir o agente a “encontrar um notebook por até R$ 4 mil e comprar a melhor opção”, deixando que ele pesquise, compare, preencha formulários e efetue o pagamento. Esse modelo, conhecido como comércio agêntico, já está sendo testado por algumas plataformas de tecnologia e pagamentos.

A varejista britânica John Lewis registrou que a participação de buscas iniciadas por IA em seu site subiu de 0,3% para 2,5% em apenas um ano, indicando o crescimento do interesse dos consumidores por esse tipo de serviço.

Os bancos ressaltam que a autonomia desses agentes pode levar ao manuseio direto de informações financeiras sensíveis, como dados de cartão, ou a decisões equivocadas – compra de produto errado, gasto acima do previsto ou escolha de vendedores pouco confiáveis. A falta de clareza sobre quem responde em caso de fraude – agente, loja, banco ou desenvolvedor do modelo – também gera dúvidas jurídicas.

Para mitigar esses riscos, Mastercard e Visa já trabalham em autorizações específicas para agentes, incluindo cartões virtuais, limites de gasto e registros de consentimento. Enquanto as soluções evoluem, a recomendação mais segura continua sendo manter o usuário na etapa final da transação, conferindo produto, loja, preço e método de pagamento antes de autorizar a compra.

Período	Busca originada por IA
Antes	0,3%
Depois	2,5%

O que isso muda pra quem vende

Vendedores nos marketplaces devem ficar atentos ao aumento de compras realizadas por agentes de IA, pois isso pode elevar a incidência de fraudes e disputas. Manter políticas claras de verificação de identidade, oferecer opções de pagamento com limites configuráveis e registrar o consentimento do comprador são medidas que ajudam a reduzir riscos.

Além disso, acompanhar a evolução das regulamentações propostas pelos bancos – como a exigência de transparência sobre a participação de IA nas transações – pode evitar surpresas e garantir que a experiência de compra continue segura para o consumidor.