IA no e-commerce: 71% acham importante, só 23% usam com estratégia

A pesquisa

A pesquisa “Na Rota do E-commerce”, da Loggi em parceria com a Opinion Box, ouviu mais de 150 empreendedores digitais brasileiros entre fevereiro e março de 2026. Os participantes faturam, em média, de R$ 80 mil a R$ 5 milhões por ano. Os dados foram apresentados no Fórum E-Commerce Brasil 2026 e divulgados em julho.

Quem usa e como

Resposta	%
Consideram a IA relevante para crescer	71%
Não aproveitam todo o potencial da IA	86%
Usam IA de forma estratégica e integrada	23%
Usam só para demandas pontuais	36%
Estão testando ou aprendendo	24%
Usam IA em marketing e criação de conteúdo	62%
Planejam investir em IA nos próximos 12 meses	55%

O que trava

• 37% apontam a segurança de dados como barreira;
• 33% citam falta de conhecimento prático.

Até onde vai a confiança

• 13% confiam plenamente na IA;
• 47% exigem validação humana;
• 33% usariam só como apoio;
• 93% confiariam em tecnologia para deixar a operação mais eficiente.

O que isso muda pra quem vende

O retrato é de ferramenta usada, mas pouco organizada: a maioria testa a IA em tarefas soltas, e quase metade só aceita o resultado com revisão humana. Para quem vende em marketplace, o uso mais comum — marketing e conteúdo — é justamente onde a revisão pesa: título, descrição e ficha técnica gerados por IA precisam ser conferidos com o produto real antes de publicar, porque informação errada vira devolução.